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お知らせ

商品の自主回収に関するお詫びとお知らせ

2016年03月09日

追記:2016年3月15日
追記:2016年3月17日

お客様各位

日清オイリオグループ株式会社

平素は弊社商品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
 このたび、弊社横浜磯子工場および製造委託先で製造いたしました「日清エキストラバージンココナッツオイル 130g」の一部におきまして、カビが発生している商品があることが判明いたしました。これまでに健康被害等の報告はございませんが、お客様の安全を期し、エキストラバージンココナッツオイルを使用している下記の商品を自主回収させていただきます。

 お客様のお手元に当該対象商品がございましたら、誠にお手数ではございますが、下記の回収専用ダイヤルにご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。回収方法をご案内させていただきます。後日、回収商品を確認したうえで、商品代金相当のクオカードを送らせていただきます。

 お客様ならびにお取引先様、関係者の皆様に、多大なご迷惑、ご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。今後このようなことのないよう品質管理の一層の強化を図り、再発防止に努める所存でございますので、何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

○回収対象商品(下記商品の全品)
1.日清エキストラバージンココナッツオイル 130g
(JANコード4902380188599)

item01(EXVココナッツ).jpg

2.日清エキストラバージンココナッツオイル 130g2個セット
(JANコード4902380193913)

item02(EXV2本セット).jpg

3.エキストラバージンココナッツオイル 360g(通信販売専用)
(JANコード4902380185666)

item03(通販用EXVココナッツ).jpg

(左)オーガニック(有機)JASマーク 無
(右)オーガニック(有機)JASマーク 有

4.日清エキストラバージンココナッツオイル 130g(ギフト用パッケージ)

〈日清ココナッツオイルギフトセット COG‐30の一部〉
(JANコード4902380427728)
〈日清ココナッツオイルバラエティギフト COV‐50の一部〉
(JANコード4902380427834)

item04(ギフト用ココナッツ).jpg(ラベル上部にEXTRA VIRGINと記載されているもの)

5.日清エキストラバージンココナッツオイル 5gポーション
(JANコード4902380193630)

item05(ココナッツポーション).jpg

6.Oil de サプリ 中鎖脂肪酸+ココナッツサプリ
(JANコード4902380190332)

item06(ココナッツサプリ).jpg

○ お問合せ先

日清オイリオグループ株式会社
「エキストラバージンココナッツオイル」回収専用ダイヤル
0120‐390‐169(フリーダイヤル)
※電話番号をお確かめのうえ、お掛け間違いのないようお願いいたします。

受付時間につきましては次のとおりです。

(2016.3.17追記)
3/17(木)~18(金) : 9:00~17:00
3/19(土)~21(月) : 9:00~17:00
3/22(火)以降 : 9:00~17:00(※ただし土・日・祝日を除く)

※お電話にてご連絡いただいたお客様に回収方法をご案内させていただきます。
※お電話にてお客様の郵便番号、ご住所、お名前、お電話番号をお伺いさせていただきます。
※お客様からお知らせいただきました個人情報は、本件の目的以外には一切使用いたしません。

(2016.3.15 追記)

1)回収専用ダイヤルについて
 ご案内しております「エキストラバージンココナッツオイル」回収専用ダイヤル(0120‐390‐169)が混み合っており、大変つながりにくい状態が続いております。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
 専用ダイヤルでの受付は、当分の間、行なわせていただきますので、あらためてお掛け直しいただきますよう何卒お願いいたします。

2)回収方法について
 次のような流れでの回収にご協力ください。

flow.png

 今回の回収方法は、お客様のお手元に間違いなくクオカードをお送りさせていただくとともに、梱包や発送におけるお客様のご負担を軽減し、割れものである瓶を確実に回収させていただくために、専用ダイヤルのみのご案内とさせていただきました。

3)梱包材のお届けについて
 ご依頼の集中により、受付後の梱包材の手配・発送手続きにつきましても、お時間を要しております。
 ご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。順次対応を進めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

日清エキストラバージンココナッツオイルが固まる際にできる空洞が黒い影のように見えることがございますが、それはカビではございませんのでご安心ください。
(この場合でも、当該対象商品は回収させていただきます。)

→詳細はこちらをご参照ください。

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